Gestión de la Calidad: Qué es, principios, beneficios y claves.

La gestión de la calidad es un conjunto de acciones enfocadas en administrar y controlar todos los procesos derivados de la actividad de la empresa, de forma que se garantice una satisfacción de las necesidades del cliente. 

Gracias a esta gestión las organizaciones pueden solventar problemas actuales, anticiparse frente a posibles ineficiencias que pudieran surgir a lo largo de todo el proceso productivo, o comprometerse con un modelo que les asegura una mejora continua.

Cada vez más organizaciones se dan cuenta de la importancia que tiene llevar a cabo una correcta gestión en la calidad de sus procesos, ya que esto repercute directamente en la continuidad y viabilidad de cualquier negocio, como veremos a lo largo de este post.

7 Principios de la Gestión de la Calidad

Con la publicación en 2015 del estándar más importante en materia de calidad, la Norma ISO 9001, se establecieron los siete principios de la gestión de calidad, con el objetivo de servir de guía a las organizaciones y orientarles hacia una gestión óptima de sus procesos.

Estos siete principios son los siguientes:

• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Compromiso de las personas
• Enfoque a procesos
• Mejora continua
• Toma de decisiones basadas en la evidencia

Si quieres saber más en detalle en qué consiste cada uno de estos puntos, puedes acceder a este post centrado exclusivamente en estos siete factores.

Beneficios derivados de la Gestión de Calidad

Gestionar correctamente la calidad de una organización supone una serie de beneficios tanto en un corto-medio plazo como a largo plazo.

Entre estos beneficios destacan los siguientes:

• Supone una optimización en los procesos, ya que identifica problemas actuales y permite anticiparse a hipotéticas ineficiencias futuras.
• Ofrece una garantía de absoluta calidad, al contar con todos los estándares que acreditan que la empresa trabaja y tiene en cuenta este tipo de cuestiones.
• Incrementa la productividad, al tener controlados cada uno de los procesos productivos que ocurren en la empresa.
• Garantiza una mejora continua, lo cuál beneficia tanto a la propia organización como a sus clientes.
• Incrementa la satisfacción del cliente y aumenta la tasa de fidelización, como consecuencia de que las empresas están verdaderamente orientadas en lograr satisfacer las necesidades de sus usuarios.
• Otorga una ventaja competitiva frente a aquellos competidores que no cuentan con estas garantías de calidad.

5 Claves para gestionar eficazmente la calidad de nuestra organización

Después de ver los beneficios derivados de contar con una correcta gestión de la calidad, seguramente te estés preguntando cómo puedes aplicarlo de forma eficaz en tu organización.

A continuación te vamos a dar 5 claves para lograrlo:

1. Contar con un Sistema de Gestión de Calidad que esté claramente definido y con el que puedas administrar de forma ágil cualquier trámite en materia de calidad.
2. Revisar la estrategia en materia de calidad para valorar posibles cambios, en función de los objetivos que se prioricen en cada momento.
3. Otorgar a la Gestión de la Calidad la importancia que realmente merece, formando y capacitando a los equipos encargados de su gestión, ejecución y control.
4. Contar con una herramienta informática, ya que facilitará enormemente el trabajo. Si quieres saber las razones por las cuáles deberías automatizar tu sistema de gestión de calidad, no te puedes perder este post.
5. Escuchar el feedback que recibamos por parte de nuestros clientes será fundamental para saber si estamos ofreciendo un producto o servicio de calidad que realmente está logrando satisfacer sus necesidades.

Unifikas-Q, Software de Gestión de Calidad

Con el objetivo de reducir y agilizar las cargas de trabajo que deben asumir las organizaciones derivadas de una correcta gestión de la calidad, desde Unifikas vimos necesario desarrollar una solución que permitiera gestionar este tipo de cuestiones a través de una aplicación sencilla de utilizar por los usuarios. 

De esta forma nació Unifikas, un Software de Gestión desarrollado por un equipo avalado por más de 25 años de experiencia en este sector, y mediante el cual podrás gestionar todas las áreas que inciden directa o indirectamente en la calidad de tus procesos.

Esta solución es modular, es decir, si lo deseas puedes gestionar de forma eficaz únicamente el área de calidad, a través de Unifikas-Q, o si lo prefieres, también puedes gestionar la calidad junto a otro tipo de cuestiones de igual relevancia (medioambiente, prevención de riesgos laborales, seguridad alimentaria o cumplimiento normativo) mediante nuestro Software de Gestión Integrado.

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