Unifikas en la IX Elara Industrial Summit - La Gestión de la Calidad

Unifikas participó el pasado 27 de Octubre en la IX Elara Industrial Summit, de la mano Elara Ingenieros y del IESE Business School. La jornada discurrió en torno a los elementos clave en la gestión de los procesos productivos: talento, tecnología e innovación. Expertos de referencia en sus respectivos sectores y empresas líderes como Volkswagen, Nestlé, Kellog's, Cepsa, Sener Aeroespacial, Orona o Salto Systems, entre otros, compartieron sus experiencias y estrategias en torno a la optimización de los procesos productivos.

Unifikas lideró,de la mano de Carol Elduayen, Product Manager de Unifikas, la mesa sobre la Gestión de la Calidad, con dos invitados de lujo: Eva Creus, Directora de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente de SENER Aeroespacional y Ricardo García, Director de Calida y Medio Ambiente de SALTO Systems.

Estas son las 6 claves para gestionar las necesidades emergentes del cliente del futuro:

• EMPATÍA : El cliente tiene muy claro lo que quiere y por lo que quiere pagar. Las características de encantamiento han migrado del producto a las características del servicio. El reto estará en entender lo que necesita el cliente, ponernos en la piel del cliente.

• SOSTENIBILIDAD Y TRANSPARENCIA ABSOLUTA: Los clientes exigen sostenibilidad en los procesos de producción. Por ello será necesario una transparencia absoluta: especificaciones de producto, materiales, componentes, emisiones CO2. Cada vez hay que ser más eficiente con más limitaciones y cumpliendo más regulaciones por la propia globalización de los mercados. La gestión de esta información será clave y ventaja competitiva respecto a otros productores.

• VISIÓN TRANSVERSAL DE LA CALIDAD: La calidad en su sentido más amplio debe estar en el día a día de toda la organización, en el ADN de la propia organización pero también de todas las personas que forman parte ella.

• METODOLOGÍA: Ante entornos VUCA complejos y cambiantes, surge la necesidad de crear entornos de gestión predecibles donde las posibilidades de sorpresa sean pocas. Esto nos obliga a establecer una metodología que integre también la gestión de riesgos en los departamentos de calidad. Nunca estamos del todo preparados para aquello para lo que pensamos que estamos preparados y hay que pensar más allá.

• NUEVOS MODELOS DE TRABAJO: La actual situación de pandemia ha obligado a las empresas a adaptarse a la nueva situación adoptando algunas medidas transitorias y otras que han llegado para quedarse. La tecnología ha jugado un papel clave en este caso facilitando la celebración de reuniones en remoto, la realización de auditorías online o incluso la toma de decisiones. Esta situación ha ayudado a poner en valor áreas o procedimientos que no se consideraban core.

• CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN: Muchas organizaciones han tenido que reinventar determinadas áreas de su negocio para seguir siendo competitivas en la situación actual tras el COVID-19. Las empresas con una orientación más clara hacia la mejora continua, hacia la ideación de nuevos productos y con procesos y procedimientos más ágiles han podido adaptarse de manera más rápida a esta nueva situación e incluso generar nuevas oportunidades de negocio que seguirán con ellos cuando esta situación termine.

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